Bij Plakfolie Webshop streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat u soms een product wilt retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken voor onze creatieve doe-het-zelvers, interieurontwerpers en professionele wrappers.

Belangrijke informatie: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Zorg ervoor dat de producten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn.

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde label.
  4. Ontvangstbevestiging: We sturen een bevestiging zodra we uw retour ontvangen hebben.
  5. Verwerking: Na inspectie verwerken we uw retour binnen 5 werkdagen.

Omruilproces

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als voor retourzendingen, maar geeft u duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. We sturen het nieuwe product zodra we de retour hebben ontvangen.

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Plakfolie Webshop,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Product(en): [Vul hier de productnamen in, bijv. “Mat plakfolie – 3m”]

Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, veranderd idee, etc.]

Gewenste oplossing: [Restitutie of omruiling (specificeer gewenst product)]

Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s toe van het product]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Restitutie

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Betaalmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en productkarakteristieken kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Op maat gesneden folies: Producten die specifiek op uw afmetingen zijn gesneden (bijv. custom maten van glasfolie of anti inkijk folie)
  • Gebruikte producten: Folies die al zijn aangebracht of waarvan de beschermlaag is verwijderd
  • Folies met speciale coatings: Fluor folie en andere folies met speciale behandelingen

Veelgestelde vragen

Q: Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
A: Neem binnen 48 uur contact met ons op met foto’s van de schade. We sturen u direct een vervanging.

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
A: Na onze verwerking kan het nog 3-10 werkdagen duren voordat uw bank of PayPal de terugbetaling verwerkt.

Q: Kan ik een product omruilen voor een ander patroon, zoals van plakfolie marmer naar plakfolie hout?
A: Ja, dat kan, mits het product ongebruikt en in originele staat is.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Ons creatieve team staat klaar om u te helpen via [email protected] of +31 [telefoonnummer].